Volgens de Belgische wetgeving (Wetboek van Economisch Recht) hebben consumenten bij aankopen op afstand (online, telefonisch, via catalogus) specifieke rechten met betrekking tot retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht (online aankopen): 14 dagen bedenktijd: U hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Termijn: De termijn gaat in op de dag na levering van het volledige pakket.

Terugbetaling: De verkoper moet binnen 14 dagen na aanmelding van de retour het volledige bedrag, inclusief oorspronkelijke verzendkosten, terugbetalen.

Retourkosten: De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor de consument, tenzij de verkoper aanbiedt deze te betalen of niet heeft gemeld dat de koper hiervoor opdraait.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde goederen, bederfelijke waren, verzegelde producten die na opening niet teruggestuurd kunnen worden (zoals hygiëneproducten) of digitale inhoud indien de uitvoering is gestart.